Вообще-то не является он никакой защитой. От близких грозовых разрядов в сети появляются мощные импульсы, которые могут проскочить через стаб либо не причинив ему вреда, либо спалив и его, и всё что просто воткнуто в розетку дома. Специальные устройства установленные на вводе срабатывают очень быстро, и отрубают всю сеть предотвращая повреждение техники.
Сформулировать претензию просто - скажи напряжение на выходе скачет. Другой вопрос, если они скажут, что это нормально для данного прибора, и на этом всё закончится, то есть получится, что ты сам дурак

Как приедешь, зови в гости - посмотрим вместе как и что ->|