Продавцы получают уведомление, что товар принят. Затем указывают номер карты, после этого банк перечисляет оплату — обычно это занимает до 5 рабочих дней.
16 июня 13:43 Заказ доставлен в пункт выдачи
Когда покупатель примет посылку, мы попросим у вас номер карты — банк переведёт на неё 588 ₽. Указывать имя владельца, срок действия и код безопасности не придётся.
Обратите внимание: уведомление о том, что товар выдали и можно получить деньги, приходит в срок до нескольких часов.
Шел 21й день ожидания оплаты после указания номера карты...
Когда покупатель примет посылку, мы попросим у вас номер карты — банк переведёт на неё 588 ₽. Указывать имя владельца, срок действия и код безопасности не придётся.
Обратите внимание: уведомление о том, что товар выдали и можно получить деньги, приходит в срок до нескольких часов.
- 10:45 Когда получу деньги?
- 10:48 Проверил: покупатель уже забрал товар. Поэтому на странице заказа у вас должна быть кнопка для получения денег.
- 11:31 Нет такой кнопки
- 11:31 Скорее всего, дело в том, что статус заказа пока не обновился.
Подождите 2 часа и снова зайдите на страницу с заказом — к этому времени кнопка должна появиться. - 11:30 Кнопка не появилась
- 11:31 Понял. Тогда я сейчас позову на помощь человека — обычно он подключается в течение 30 минут.
Иногда может понадобиться больше времени, но ответим обязательно - Номер карты принят
- Дайте нам несколько минут — мы напишем, когда платёж пройдёт.
Передала информацию специалистам по платежам — они проверят, почему у вас не получается вывести оплату. Обычно на проверку уходит около суток. Как только всё выясним, напишем вам на почту, указанную в профиле. Еще ответ вы увидите во вкладке «Мои вопросы в поддержку» в разделе «Помощь».
26.06.2023 Пожалуйста, пришлите скриншот всего экрана или видео, где виден номер заказа и адрес страницы.
Чтобы всё проверить, дополнительно нам понадобится техническая информация. - 26 июн. 2023 г. 15:21 Доброе! Что удалось выяснить? Денег по прежнему нет.
- 30.06.2023, 10:41 Понимаем, что вы ждёте уже долго. И стараемся сделать так, чтобы вы получили ответ как можно скорее.
В любом случае мы не забываем о вашем вопросе — и как только у нас будет решение, мы сразу напишем вам и всё расскажем.
